הקשבה אוטוביוגרפית
מרבית האנשים מקשיבים מתוך רצון להשיב: הם מדברים או מתכוננים לדבר, ומשליכים את סיפור חייהם על האחר – "אני יודע איך את מרגישה…", "גם אני עברתי בדיוק אותו הדבר… תשמע מה היה לי"…

סוגי תגובה

  1. מעריכים: מסכימים או לא מסכימים
  2. חוקרים: שואלים שאלות מתוך מסגרת ההתיחסות שלנו
  3. יועצים: נותנים עצות על סמך נסיון חיינו
  4. מפרשים: מנסים להבין מה מסתתר מאחורי אנשים ולהסביר אותם על בסיס מניעינו והתנהגותנו

הקשבה אמפתית
הקשבה המכוונת להבנה: המקשיב/ה מבקש/ת להבין קודם; לראות את העולם כפי שהאחר רואה אותו. מקשיבים באוזניים ויחד עם זה – עם העיניים והלב. הקשבה כזו מעניקה מרחב פסיכולוגי לאחר. אחרי הקשבה אמפטית אפשר לנסות להשפיע או לפתור לאחר את בעיותיו.

שלבים בהקשבה אמפתית

  • חזרה על התוכן
  • ניסוח מחדש של תוכן הדברים: נתינת ביטוי למשמעות הדברים שנאמרו במילים אחרות
  • שיקוף רגשות

מיתרונות ההקשבה האמפתית

  • לעיתים כשניתנת לאנשים הזדמנות להיפתח הם פותרים בעצמם את בעיותיהם
  • כשמקשיבים מתוך רצון אמיתי להבין את כאב הזולת – האחר יפתח את ליבו
  • בתחום השליטה של האדם עצמו

הקשבה בעסקים

  • איש מכירות חובב מוכר מוצרים; איש מכירות מקצוען – מוכר פתרונות לבעיות וצרכים.
  • האם אפשר לתכנן מוצר ללא סקר צריכה?
  • מהנדס טוב יבין את הכוחות והלחצים לפני תכנון הגשר.
  • אי אפשר להיכנס לנעלי האחר ולראות את העולם כפי שהוא רואה אותו – כל עוד אינך מפתח את הרצון לעשות זאת.
  • אנשי מכירות שמקשיבים ללקוחות – מייצר אמון ובפועל קונים מהם יותר.
  • מנהלים שמקשיבים יותר – עובדים משתפים אותם יותר.
  • מנהל שמקשיב – תואר על ידי העובדים כמנהל שהיו רוצים ללכת אחריו.
  • מידע – אם נקשיב נקבל מידע.

האם כדאי לתת משוב?
איך לדבר כך שנשפיע לטובה על הביצועים של העובדים? מתברר שב-40% מהמקרים, אחרי משוב הביצועים יורדים…

אז מה כן עובד?

  • במקם להגיד – להקשיב! מתי הוא פורח… מתי הוא בביצועי שיא.. לעזור לו לפתח את זה
  • עובדים נהנים כשהמנהל/ת מקשיב/ה להם. הקשבה שמנסה להבין את האחר – זו עבודה!

למה כל כך קשה להקשיב?

קרל רוג'רס: הסיבה שאנחנו לא מקשיבים היא כי אנחנו מפחדים שאם באמת נקשיב אנחנו יכולים להשתנות… הבחירה להקשיב זה האומץ להתקשר לאחר, ולא לדעת מה יהיה בהמשך.

"כשהייתי צעיר רציתי לשנות את העולם…את העיר… את השכונה…
לו רק הייתי משנה את עצמי הייתי משנה את העולם"

מרקוס כץ: עסקים זה הכול משא ומתן ובזה הסוד זה לשתוק. רק כשאין לו מה לומר אני יכול לדבר. למכור…

"הבן לפני שתהיה מובן"

אם אקשיב לאחר יש סיכוי שגם יקשיבו לי

מה קורה למי שמקשיבים לו ?

קרל רוג'רס: אדם יכול לעבור שינוי. מתפתחת בו בהירות לגבי עצמו (דוגמת המעתיק)

תרגיל – שתיקה 3 דקות

תרגיל – 6 דקות שיח חופשי

3 דקות אחד מדבר והשני מקשיב ואז מתחלפים

Leave a Comment

צור קשר

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Start typing and press Enter to search

נגישות